Sista minuten-checklista inför Black Friday
Black Friday 2024, som infaller den 29 november, följs snabbt av Cyber Monday den 2 december - årets största shoppinghändelser. Med en försäljning som beräknas uppgå till 10 miljarder dollar i år och förväntas stiga till 12,3 miljarder dollar 2028, står e-handelsföretagen inför en kritisk tid för att öka försäljningen och stärka kundkontakterna.
Men den här perioden innebär också unika utmaningar för supply chain-team, som måste navigera i komplexiteten med planering, resursallokering och säkerställa en smidig verksamhet. I det här blogginlägget går vi igenom en checklista för sista minuten för att säkerställa att du är fullt förberedd. Låt oss dyka in!
1. Se till att dina IT-system är förberedda för belastningen
Med den stora ökningen av order under Black Friday och Cyber Monday kommer dina IT-system att utsättas för stora påfrestningar. Det är viktigt att se till att din webbplats, orderhantering, lagersystem och andra relaterade plattformar fungerar felfritt. Samarbeta med ditt tekniska team för att dubbelkolla allt och ha en beredskapsplan redo för potentiella problem. Säkerhetskopiera alla databaser, utvärdera alternativa värdtjänster hosting-tjänster, och kör belastnings- och stresstester för att säkerställa att dina system kan hantera trafiken.
2. Var beredd på förfrågningar om uppfyllande i sista minuten
Förfrågningar om leveranser i sista minuten kan störa dina planer, men om du har transportalternativ på plats kan du undvika förseningar och missade försäljningstillfällen. Använd en blandning av fraktalternativ med fordonsspårningssystem, t.ex. dedikerade eller snabba lastbilar, för att upprätthålla en smidig verksamhet. En vecka före rusningen bör du granska dina transportmetoder för att säkerställa att allt fungerar. Fyll dessutom på lagret i lager nära dina största kunder för att minska leveranstiderna. Håll dina tredjepartsleverantörer informerade om eventuella försäljningsprognoser för att hjälpa dem att förbereda sig.
3. Förbered dig för en e-postvåg
Med ökade beställningar följer en kraftig ökning av e-postmeddelanden från kunder och partners. Förbered ditt kundsupportteam genom att informera dem om den förväntade volymen och se till att du har tillräckligt med personal för att hantera den. Överväg att använda ett e-posthanteringsverktyg som Hiver för att hjälpa ditt team att hantera inflödet på ett effektivt sätt. Om du har ingått partnerskap med ett nytt kontaktcenter kan du förse dem med förra årets data och prognoser för att bättre rusta dem inför anstormningen.
4. Uppdatera din webbplats med relevant information
Din webbplats kommer att ha mycket trafik under Black Friday, så det är viktigt att se till att all information är aktuell. Uppdatera policyer, leveransinformation och vanliga frågor baserat på förra årets förfrågningar. Gör en grundlig kontroll för att se till att instrumentpanelen fungerar korrekt och kontrollera att alla system för bokningar, följesedlar och orderbekräftelser fungerar som de ska.
5. Gör en inventering av dina resurser
Förberedelser är nyckeln. En vecka före Black Friday-ruschen bör du låta ditt team göra en grundlig kontroll av alla anläggningar och lager. Om du förväntar dig leveranser till din distributionscentral ska du se till att teamet har de resurser som krävs - t.ex. handscanners, gaffeltruckar och extra lagringsutrymme - för att hantera de inkommande varorna. Granska ditt nuvarande lager och överväg att flytta långsamma artiklar till en annan tredjepartslogistikleverantör eller tillfälliga containrar för att frigöra utrymme. Gå igenom olika avdelningar för att se till att de är förberedda för den ökade aktiviteten.
6. Säkerställa robusta processer för datainsamling
För att effektivt hantera den ökade aktiviteten under Black Friday är det viktigt att ha en väldefinierad process för att samla in och analysera data. Se till att dina datainsamlingssystem är på plats och fullt fungerande innan rusningen börjar. Detta inkluderar att sätta upp automatiserade datainsamlingsverktyg för att spåra lagernivåer, försäljningstrender och kundbeteenden i realtid. Granska regelbundet dessa system för att säkerställa att de fångar upp och lagrar nödvändiga data på ett korrekt sätt. Med tillförlitliga data till hands kan du snabbt fatta välgrundade beslut, anpassa dig till förändrade förhållanden och optimera verksamheten i leveranskedjan.
Slutsats
Black Friday är en tid med höga insatser för supply chain-team, och många har sina egna historier om saker som går fel. Men med månader av förberedelser och en omfattande sista-minuten-kontroll kan du se till att allt går ihop när beställningarna börjar strömma in.
Vill du prata med ett team av experter? Boka ett samtal med en av våra konsulter och lämna ingen sten ovänd!